付款、履約與退換貨

一、付款與交付

各會員方案的價格、內容與限制見會員權益一覽。結帳前應揭示實際銷售者、品名／方案、數量、期間、含稅價格、運費及其他費用、總額、付款方式、啟用或交付日期。金流未啟用、待付款、交易失敗或示範訂單不代表實際收款。平台依交易性質及法令提供發票或收據。

期間型會員在可使用已購服務時啟用；創作者依確認的工作範圍與期限交付；課程依公告課表提供；實體商品依訂單配送。逾期或無法交付應通知原因與可行處理，不單方面強制延後、換商品或轉點數。完全未提供服務且契約解除時，全額退還已付價金。

二、通訊交易七日解除權

適用消費者保護法的網路交易，除依法成立的合理例外，消費者得於收受商品或接受服務後七日內，退回商品或以書面（包括可留存的電子郵件）通知解除，無須說明理由及負擔費用。原則自收受或接受的次日起算；法定期間計算依法律辦理。若業者未依法提供解除權資訊，起算與最長延長期間依消保法第十九條處理，不以本頁省略通知縮短權利。

實體商品可作必要檢查。僅因為合理檢查而拆封，不當然喪失解除權；有超出必要檢查的使用或損害，依法律處理，不以「包裝已拆」一概拒退。原則由業者負擔依法解除的必要取回費用；非必要毀損的責任應有具體依據，不預扣一律的整新費。

依法解除服務契約者，自收到解除通知的次日起十五日內返還已支付對價；商品則依消保法第十九條之二，於應取回時在通知次日起十五日內取回，並於取回或收到退回商品次日起十五日內返還已支付對價。不以內部審核、金流批次或「等待財務核准」無限期延長。

三、數位內容、即時服務與客製例外

非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，必須在提供前清楚告知排除七日解除權的事項，並取得消費者事先同意後才提供，才可能適用合理例外。該同意應與一般會員／服務條款分開確認，不得預先勾選；不能將一次數位交付的同意擴大為所有未來消費均不得退款。

持續性會員、訂閱或教學服務，不因註冊、登入、啟用帳號或觀看一部分內容就一律不得退費。客製商品例外限於真正依消費者要求所作的客製給付，且已事前告知；一般選色、選規格或標示「委託」未必成立。另有食品、已拆封個人衛生用品等法定例外時，應在對應商品購買前具體說明，不能在成交後補上免退條款。

沒有七日解除權，不等於沒有品質、瑕疵、遲延、未履約、錯誤扣款及其他法律救濟。教學、禮券等另有強制規範者優先適用。

四、月費、年費及會員方案的終止

尚未付款可取消或重新選擇方案。已付款且依法適用七日解除者，依第二節辦理；完全未啟用也未提供約定服務者，可要求解除及全額退款。不得以「審核中」長期占用款項或起算未能使用的服務天數。

超過七日、且不是適用法定全額退款的情況，本平台的期間型會員仍可申請提前終止：應退金額＝該期實付費用 × 未使用期間 ÷ 該期約定全部服務期間。以相同時間單位計算，退到新臺幣元時採有利消費者的進位；優惠或贈送期間納入原約定總期間，不改按較高月牌價重算，不另扣違約金或任意手續費。未開始的接續期全額退還；已實際提供的獨立工作僅能依事前約定及法律核算，不能重複扣費。

例：某方案優惠實付 NT$ 3,000、約定三十日，已使用十日後終止，未使用二十日退款 NT$ 2,000。年繳按該期完整十二個月的實際起訖期間比例計算；月費接續年費的兩筆訂單分別核算。單純關閉自動續費只停止未來扣款，如要立即終止退款，請另通知客服。

前述約定退款，自收到可識別交易的終止通知次日起十五日內辦理；依法須更早、更多返還者從其規定。若發生價格、權益重大縮減或平台可歸責的中斷，另保留要求補足、展延、解除及損害賠償的權利。

五、課程預登記、取消與教學退費

• 免費預登記尚未繳費不生學費退款問題，也不代表授權日後自動扣款。尚未付款的報名可依頁面取消；已付款的取消及退款可聯絡客服。
• 未達開班條件、停開或無法提供已購課程，未提供部分全額退款，不強制轉班、購物金或點數。變更講師、時間、方式或內容如實質影響已購服務，應先取得必要同意並提供合理退出處理。
• 適用網際網路教學規範時，消費者得依法隨時終止；平台以實付總額，按約定時數、堂數或期間的未提供比例退費，計算方式須在訂約時確定，不事後挑選對消費者較差的基礎。優惠及贈送服務列入總量，不另追回贈品，本平台不加收提前終止違約金。
• 教學內容錯誤應依規定改善；平台或其使用的第三方系統致不能使用時，應恢復次數、延長期間或依法補償，不能概括免責。退款自收到可識別交易的通知次日起十五日內辦理，強制規定更有利者優先。
• 實體教學、短期補習班等另有法定退費比例及時限者，依實際服務類型適用，不以通用線上課程條款減少保障。

六、創作者委託及數位 IP 合作

正式接案前可撤回邀約，對方尚未接受的參考估價不構成應付製作費。接案後，取消需核對已完成階段、已交付內容及事前確認的必要費用；未做部分不得當作已交付扣款，額外支出須有事先同意與明細。任何法定解除、客製例外的成立要件及承攬等相關法律仍適用。

作品或演出與約定不符、遲延、未取得所需授權或無法交付，應先提供合理的改正、重作或其他合法處理；符合解除條件者返還依法應退費用。平台得協助調處，但不以內部判斷取代當事人依法申訴或起訴權。IP 方案退款與已另訂的演出授權契約分別處理，停止上架不等於已合法發行作品全部立即失效。

七、商品、優惠券及錯誤扣款

實體商品依第二節及商品頁合法揭示的規範辦理。瑕疵、錯寄、缺件請聯絡客服與實際銷售商家協助；可提供照片加速釐清，但不把全程開箱錄影或原包裝完整作為所有法定權利的前提。付費禮券、餐券或特定行業服務另適用其定型化契約及履約保障規定。

重複扣款、未授權或金額不符，請以訂單編號與必要交易資料提出，不需提供完整卡號、驗證碼或密碼。核實無效或溢收款應返還，不以同額購物金強制抵充。退款以原支付方式為原則；原路退回不可行時，與您確認同名退款帳戶或其他合法方式。銀行入帳的作業時間應清楚告知，不免除業者按期返還義務。

八、推薦獎金與法定退出

退款依對應交易回沖推薦獎金，提供訂單、金額、理由與申覆方式；買方退款不以已發獎金無法追回為由拒絕。十個工作天確認期與消費者的法定退費權是不同制度，確認期屆滿仍可依法退款。

如實質適用多層次傳銷管理法，參加者自訂約日起三十日內得書面解除或終止，業者須於生效後三十日內依法退還款項；三十日後仍可隨時書面終止並依法要求買回，原則依該法按原購價百分之九十及法定可扣項目處理。服務依法準用，不能套用商品六個月的排除退貨規則。不收退出違約金，亦不得不當扣發應得佣金，不以寬限期或 HCI 試用規則阻礙退出；其他依法應適用或平台承諾更有利的退款規則仍保留。完整說明見推薦與法定保障。

九、如何通知取消、退款或申訴

請以可留存的方式通知：電子郵件 dramora.ai.tw@gmail.com；書面郵寄至 高雄市前鎮區三多三路139號2樓，收件人 全歸一數位科技有限公司；客服電話 02-2577-9281 可協助查詢。會員或訂單頁有取消入口時也可使用，沒有按鈕不影響以書面通知。

請提供姓名／會員編號、可識別交易的訂單或付款資料、聯絡方式及「我要解除／終止哪項交易」。依法七日解除無須提出理由，亦不以事前核准為必要；資料需要補充時應即時告知，不藉補件拖延或使已合法通知失效。退款計算、處理結果及有爭議的項目應向您說明並留存。

消費申訴收到後十五日內妥適處理。仍有爭議，可向地方政府消費者服務中心、消保官或消費爭議調解委員會申請，或撥 1950 諮詢；您依法向有管轄權法院起訴的權利不受限制。

法規依據：消費者保護法、通訊交易解除權合理例外情事適用準則、網際網路教學服務定型化契約。其他文件見會員與服務條款。